Política de envío

Política de Envíos – LuxenMarket

En LuxenMarket, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
Los pedidos no se envían ni se procesan durante fines de semana o días festivos.

En caso de alta demanda o situaciones externas (clima, logística, aduanas), el procesamiento puede tardar un poco más. De ser así, el cliente será notificado oportunamente.

2. Tiempos de envío

Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:

  • Envíos nacionales (Colombia): 3 a 8 días hábiles

  • Envíos internacionales: 7 a 20 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo del destino, la empresa transportadora y factores externos.

3. Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout y depende de la ubicación del cliente y el tipo de producto adquirido.
En algunos casos, LuxenMarket puede ofrecer promociones de envío gratis, las cuales serán claramente indicadas en la tienda.

4. Información de seguimiento

Una vez que el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento, para que pueda rastrear el estado de su envío en todo momento.

5. Retrasos o problemas con el envío

LuxenMarket no se hace responsable por retrasos causados por la empresa transportadora, aduanas, condiciones climáticas o información incorrecta proporcionada por el cliente.

Si el pedido presenta un retraso considerable o inconveniente, el cliente puede contactarnos y haremos lo posible por brindar una solución.

6. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
LuxenMarket no se hace responsable por pedidos no entregados debido a errores en la dirección suministrada.

7. Paquetes perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro del plazo estimado, contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la fecha estimada de entrega para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.

8. Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.